Nachrichten – Referenz (Lehrkraft)

INHALTSVERZEICHNIS

• Einführung
• 1 Voraussetzungen
• 2 Erste Schritte
  • 2.1 Zugriff auf das Nachrichtenpanel
  • 2.2 Die Benutzeroberfläche im Überblick
• 3 Zentrale Funktionen
  • 3.1 Gesprächstypen
  • 3.2 Gesprächseinstellungen
  • 3.3 Nachrichtenoptionen
  • 3.4 Gesprächsaktionen im Überblick
• 4 Schritt-für-Schritt-Anleitungen
  • 4.1 Neues Gespräch beginnen
  • 4.2 Nachrichten und Dateien senden
  • 4.3 Gruppengespräche verwalten
  • 4.4 Nach Nachrichten suchen
  • 4.5 Nachrichten löschen (Lehrkräfte und Administration)
  • 4.6 Nutzende aus Gesprächen entfernen
  • 4.7 Kursgespräche verwalten
  • 4.8 Meldungen von Lernenden bearbeiten
• 5 Was Lernende tun können
  • 5.1 Eine einzelne Nachricht melden
  • 5.2 Ein gesamtes Gespräch melden
  • 5.3 Nutzende blockieren
  • 5.4 Ein Gespräch verlassen
• 6 Einstellungen für die Administration
  • 6.1 Richtlinien für Nachrichten
  • 6.2 Rückmeldungen bei deaktivierten Nachrichten
  • 6.3 Massennachrichten
• 7 Technische Informationen
  • 7.1 Echtzeitaktualisierungen
  • 7.2 Einschränkungen bei Dateianhängen
  • 7.3 Einschränkungen bei großen Kursen
• 8 Begriffe in der Benutzeroberfläche
• 9 Problemlösung
  • 9.1 Häufige Probleme
  • 9.2 Probleme bei der Nachrichtenzustellung
  • 9.3 Leistungsprobleme
• 10 Verwandte Artikel

Einführung

Mit der Funktion „Nachrichten“ in itslearning kommunizieren Lehrkräfte, Lernende und die Administration in Echtzeit miteinander. Dieser Artikel beschreibt, wie Lehrkräfte und die Administration Gespräche moderieren, wie Lernende missbräuchliche Nachrichten und Gespräche melden und mit welchen Einstellungen die Administration steuert, wer Gespräche beginnen darf.

Lehrkräfte und die Administration können Gespräche moderieren, indem sie Nachrichten löschen, Teilnehmende aus Gruppengesprächen entfernen und Gespräche beenden oder löschen. Lernende können eine einzelne Nachricht oder ein gesamtes Gruppengespräch an eine Lehrkraft melden. Alle Nutzenden mit den entsprechenden Berechtigungen rufen die Nachrichten über das Sprechblasensymbol im Hauptmenü auf.

1 Voraussetzungen

2 Erste Schritte

2.1 Zugriff auf das Nachrichtenpanel

Klicken Sie im Hauptmenü (oben rechts auf Ihrem Bildschirm) auf das Sprechblasensymbol, um auf Ihre Nachrichten zuzugreifen. Ein Badge am Symbol zeigt die Anzahl ungelesener Nachrichten an.

Das Nachrichtenpanel öffnet sich als seitlich einblendendes Fenster und zeigt Ihre Gesprächsliste.

2.2 Die Benutzeroberfläche im Überblick

Symbol im Hauptmenü: Sprechblase mit einem Badge für die Anzahl ungelesener Nachrichten.

Nachrichtenpanel: Zeigt alle Gespräche an. Zu jedem Eintrag werden folgende Informationen angezeigt:

• Symbol oder Avatar, das bzw. der den Gesprächstyp anzeigt
• Name des Gesprächs oder Namen der Teilnehmenden
• Vorschau der letzten Nachricht (eine Zeile)
• Zeitstempel der letzten Aktivität
• Visuelle Kennzeichnung ungelesener Nachrichten

Schaltfläche „Neue Nachricht“: Grüne Schaltfläche, mit der neue Gespräche begonnen werden.

Suchfeld: Suche in allen Gesprächen oder in einem bestimmten Gespräch.

3 Zentrale Funktionen

3.1 Gesprächstypen

itslearning unterstützt fünf Gesprächstypen:

3.2 Gesprächseinstellungen

Die Gesprächseinstellungen öffnen Sie, indem Sie in einem beliebigen Gespräch auf das Einstellungssymbol (Zahnrad) klicken.

Verfügbar für alle Gespräche:

• In Gespräch suchen
• Als ungelesen markieren
• Teilnehmende anzeigen (Avatar, Name, Titel, Rolle)
• Ihre Beziehung zur teilnehmenden Person (zum Beispiel Kurse, in denen Sie die Lehrkraft sind)

Zusätzliche Optionen für Gruppengespräche:

• Gespräch umbenennen
• Nachricht melden (meldet das gesamte Gespräch, siehe Abschnitt 5.2)
• Unterhaltung verlassen
• Gespräch beenden
• Gespräch löschen (Lehrkräfte und Administration, nur wenn das gesamte Gespräch gemeldet wurde)
• Teilnehmende hinzufügen
• Teilnehmende entfernen

Zusätzliche Optionen für Kursgespräche:

• Gespräch beenden
• Gespräch löschen (nur Lehrkräfte und Administration)
• Link zur Seite der Kursteilnehmenden

3.3 Nachrichtenoptionen

Klicken Sie bei einer beliebigen Nachricht auf das Drei-Punkte-Menü (...), um die Optionen für diese Nachricht aufzurufen.

Für Ihre eigenen Nachrichten:

• Bearbeiten
• Nachricht löschen
• Weiterleiten
• Als ungelesen markieren

Für Nachrichten anderer:

• Weiterleiten
• Als ungelesen markieren
• Nachricht melden (meldet nur diese Nachricht, siehe Abschnitt 5.1)

3.4 Gesprächsaktionen im Überblick

4 Schritt-für-Schritt-Anleitungen

4.1 Neues Gespräch beginnen

1. Klicken Sie im Hauptmenü auf das Sprechblasensymbol.
2. Klicken Sie auf Neue Nachricht (grüne Schaltfläche).
3. Suchen Sie im Feld Empfangende hinzufügen nach einer einzelnen Person (Name), einem Kursnamen oder einem Projektnamen.
4. Wählen Sie die Empfangenden aus den Suchergebnissen aus.
5. Wenn Sie mehrere Empfangende ausgewählt haben, wählen Sie Gruppengespräch für eine gemeinsame Diskussion, bei der alle Empfangenden die Nachrichten der anderen sehen können, oder Individuelle Nachrichten für getrennte 1:1-Gespräche mit jeder Person.
6. Geben Sie Ihre Nachricht in das Textfeld ein.
7. Klicken Sie optional auf das Büroklammer-Symbol, um eine Datei anzuhängen.
8. Klicken Sie auf die grüne Pfeilschaltfläche, um die Nachricht zu senden.

4.2 Nachrichten und Dateien senden

1. Öffnen Sie ein bestehendes Gespräch oder beginnen Sie ein neues.
2. Geben Sie Ihre Nachricht im Feld Nachricht schreiben an ... ein.
3. Um eine Datei anzuhängen, klicken Sie auf das Büroklammer-Symbol und wählen Sie eine Datei von Ihrem Gerät aus. Die maximale Dateigröße beträgt 20 MB.
4. Klicken Sie auf die grüne Pfeilschaltfläche, um die Nachricht zu senden.

4.3 Gruppengespräche verwalten

So fügen Sie Teilnehmende hinzu:

1. Öffnen Sie das Gruppengespräch.
2. Klicken Sie auf das Einstellungssymbol (Zahnrad).
3. Geben Sie im Bereich Teilnehmende einen Namen in das Suchfeld ein.
4. Klicken Sie auf Teilnehmende hinzufügen (grüne Schaltfläche). Die ausgewählte Person tritt dem Gespräch sofort bei.

So entfernen Sie Teilnehmende (Lehrkräfte und Administration): Siehe Abschnitt 4.6.

4.4 Nach Nachrichten suchen

So suchen Sie in einem einzelnen Gespräch:

1. Öffnen Sie das Gespräch.
2. Klicken Sie auf das Einstellungssymbol.
3. Wählen Sie In Gespräch suchen aus.
4. Geben Sie einen Suchbegriff ein. Sie können nach Text, Namen von Anhängen oder Links suchen.
5. Prüfen Sie die Suchergebnisse.

So suchen Sie in allen Gesprächen:

1. Verwenden Sie im Nachrichtenpanel das Suchfeld oben.
2. Geben Sie einen Suchbegriff ein.
3. Prüfen Sie die passenden Gespräche.

4.5 Nachrichten löschen (Lehrkräfte und Administration)

1. Suchen Sie die Nachricht, die gelöscht werden soll.
2. Klicken Sie bei der Nachricht auf das Drei-Punkte-Menü (...).
3. Wählen Sie Nachricht löschen aus.
4. Bestätigen Sie die Löschung, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Die Nachricht wird für alle Teilnehmenden durch den Hinweis „Diese Nachricht wurde entfernt“ ersetzt. Der Inhalt der Nachricht wird dauerhaft gelöscht.

4.6 Nutzende aus Gesprächen entfernen

1. Öffnen Sie das Gruppengespräch.
2. Klicken Sie auf das Einstellungssymbol (Zahnrad).
3. Scrollen Sie zum Bereich Teilnehmende.
4. Klicken Sie neben der Person auf das Drei-Punkte-Menü (...).
5. Wählen Sie Entfernen aus. Die Person wird sofort entfernt und kann in diesem Gespräch keine Nachrichten mehr senden oder empfangen.

4.7 Kursgespräche verwalten

So beenden Sie ein Kursgespräch:

1. Öffnen Sie das Kursgespräch.
2. Klicken Sie auf das Einstellungssymbol.
3. Wählen Sie Gespräch beenden aus.
4. Bestätigen Sie die Aktion.

Allen Teilnehmenden wird „[Ihr Name] hat das Gespräch beendet“ angezeigt. Es können keine neuen Nachrichten gesendet werden, der Gesprächsverlauf bleibt jedoch sichtbar. Um das Gespräch wieder zu öffnen, klicken Sie am Ende des Gesprächs auf Gespräch wieder öffnen.

So löschen Sie ein Kursgespräch (Lehrkräfte und Administration):

1. Öffnen Sie das Kursgespräch.
2. Klicken Sie auf das Einstellungssymbol.
3. Wählen Sie Gespräch löschen aus.
4. Bestätigen Sie die Löschung.

Die Bestätigungsmeldung lautet: „Das Gespräch kann nicht wiederhergestellt werden und der Verlauf wird gelöscht.“ Nach dem Löschen bestätigt ein Banner, dass das Gespräch gelöscht wurde, und das Gespräch verschwindet für alle Teilnehmenden. Ein neues Kursgespräch kann jederzeit begonnen werden.

4.8 Meldungen von Lernenden bearbeiten

Wenn eine lernende Person eine Nachricht oder ein Gruppengespräch meldet, wird die Meldung an die Lehrkraft gesendet, die sie ausgewählt hat. Die Meldung erscheint in einem 1:1-Gespräch zwischen der lernenden Person und dieser Lehrkraft. Besteht bereits ein 1:1-Gespräch zwischen beiden, wird die Meldung diesem Gespräch hinzugefügt. Im Nachrichtenpanel wird ein gemeldetes Gespräch als „[Name der lernenden Person] hat ein Gespräch gemeldet“ angezeigt.

So bearbeiten Sie eine gemeldete Nachricht:

Im Nachrichtenpanel wird eine gemeldete Nachricht als „[Name der lernenden Person] hat gemeldet: [Nachrichtentext]“ angezeigt.

1. Öffnen Sie das 1:1-Gespräch mit der lernenden Person, die die Nachricht gemeldet hat.
2. Sehen Sie sich das Feld Gemeldet an. Es zeigt, wer die Nachricht geschrieben hat, in welchem Gespräch sie geschrieben wurde und wie der Nachrichtentext lautet.
3. Um die Nachricht zu entfernen, klicken Sie auf Nachricht entfernen.
4. Bestätigen Sie mit einem Klick auf Entfernen. Die Bestätigungsmeldung lautet: „Teilnehmende sehen die Nachricht nicht mehr.“

Im ursprünglichen Gespräch wird die Nachricht durch „Diese Nachricht wurde entfernt“ ersetzt.

So bearbeiten Sie ein gemeldetes Gruppengespräch:

1. Öffnen Sie das 1:1-Gespräch mit der lernenden Person, die das Gespräch gemeldet hat.
2. Klicken Sie unter der Meldung auf Gespräch anzeigen.
3. Sehen Sie sich das Gespräch an.
4. Wählen Sie eine Aktion:
   • Um einzelne Nachrichten zu löschen, klicken Sie bei der Nachricht auf das Drei-Punkte-Menü (...) und wählen Sie Nachricht löschen aus.
   • Um das Gespräch zu stoppen, klicken Sie auf das Einstellungssymbol (Zahnrad) und wählen Sie Gespräch beenden oder Gespräch löschen aus.
5. Bestätigen Sie die Aktion.

5 Was Lernende tun können

Lernende können missbräuchliche Nachrichten und Gespräche an eine Lehrkraft melden, andere Nutzende in 1:1-Gesprächen blockieren und Gruppengespräche verlassen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Lernenden diese Optionen kennen und dass Melden und Blockieren in der Webversion von itslearning erfolgen, nicht in der mobilen App.

5.1 Eine einzelne Nachricht melden

1. Klicken Sie bei der Nachricht auf das Drei-Punkte-Menü (...).
2. Wählen Sie Nachricht melden aus.
3. Wählen Sie die Lehrkraft aus, die die Meldung erhalten soll.

Ein Banner bestätigt, dass die Meldung gesendet wurde. Die anderen Teilnehmenden sehen die Nachricht weiterhin wie gewohnt, bis eine Lehrkraft sie entfernt. Lernende können ihre eigenen Nachrichten nicht melden.

5.2 Ein gesamtes Gespräch melden

Gruppengespräche, die durch das Hinzufügen einzelner Nutzender erstellt wurden, können als Ganzes gemeldet werden. Kursgespräche können nicht als Ganzes gemeldet werden. In einem Kursgespräch melden Lernende stattdessen einzelne Nachrichten (siehe Abschnitt 5.1).

1. Öffnen Sie das Gruppengespräch.
2. Klicken Sie auf das Einstellungssymbol (Zahnrad).
3. Wählen Sie Nachricht melden aus.
4. Wählen Sie die Lehrkraft aus, die die Meldung erhalten soll.

Die lernende Person sieht die Meldung anschließend in einem 1:1-Gespräch mit dieser Lehrkraft. Die Lehrkraft kann das Gruppengespräch betreten und Nachrichten löschen, das Gespräch beenden oder es löschen (siehe Abschnitt 4.8).

5.3 Nutzende blockieren

Lernende können in einem 1:1-Gespräch jede Person blockieren, zum Beispiel jemanden, der missbräuchliche Nachrichten sendet.

1. Öffnen Sie das 1:1-Gespräch.
2. Klicken Sie auf die Einstellungen neben dem Namen der absendenden Person.
3. Blockieren Sie die Nutzerin oder den Nutzer.

Nach dem Blockieren können sich die beiden Nutzenden in diesem 1:1-Gespräch keine Nachrichten mehr schicken. Die blockierte Person sieht das Gespräch wie gewohnt, erhält aber beim Senden einer Nachricht den Hinweis, dass die andere Person nicht erreichbar ist.

5.4 Ein Gespräch verlassen

1. Öffnen Sie das Gruppengespräch.
2. Klicken Sie auf das Einstellungssymbol (Zahnrad).
3. Wählen Sie Unterhaltung verlassen aus.

6 Einstellungen für die Administration

Die Administration steuert, wer Nachrichten nutzen darf und mit wem Nutzende Gespräche beginnen können. Diese Standardwerte werden in den Profileinstellungen festgelegt, die im Artikel Site-Profile – Vollständiger Leitfaden beschrieben sind. Dieser Abschnitt behandelt Richtlinien, deaktivierte Nachrichten und Massennachrichten.

6.1 Richtlinien für Nachrichten

Richtlinien überschreiben Profileinstellungen, ohne das Profil selbst zu ändern. Nutzen Sie sie zum Beispiel, um Nachrichten für Lernende auszuschalten oder um Nachrichten für bestimmte Lernende vorübergehend zu deaktivieren.

1. Klicken Sie auf Richtlinie hinzufügen.
2. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung ein und wählen Sie die Organisation aus.
3. Wählen Sie unter Funktionalität bei jeder Einstellung, die Sie ändern möchten, die Option Überschreiben und legen Sie sie auf Erlaubt oder Nicht erlaubt fest.
4. Klicken Sie auf Speichern.
5. Weisen Sie die Richtlinie Profilen zu oder klicken Sie auf Nutzende hinzufügen, um sie einzelnen Nutzenden zuzuweisen.

6.2 Rückmeldungen bei deaktivierten Nachrichten

Wenn Nachrichten für eine nutzende Person deaktiviert sind, erhalten andere, die dieser Person eine Nachricht senden möchten, eine Rückmeldung, warum die Nachricht nicht zugestellt werden kann.

6.3 Massennachrichten

Mit Massennachrichten kann die Administration einseitige Nachrichten an Mitglieder ihrer Hierarchien senden.

Auf Massennachrichten kann auch über Neue Nachricht zugegriffen werden. Massennachrichten erscheinen im Nachrichtenpanel mit einem besonderen Avatar-Symbol.

7 Technische Informationen

7.1 Echtzeitaktualisierungen

itslearning nutzt die SignalR-Technologie, um Nachrichten in Echtzeit zuzustellen. Gespräche werden automatisch aktualisiert, wenn neue Nachrichten gesendet werden, Teilnehmende hinzugefügt oder entfernt werden, Nachrichten bearbeitet oder gelöscht werden oder sich die Gesprächseinstellungen ändern. Die Seite muss nicht neu geladen werden.

7.2 Einschränkungen bei Dateianhängen

Die maximale Dateigröße pro Anhang beträgt 20 MB. An eine Nachricht können mehrere Dateien angehängt werden. Alle Teilnehmenden des Gesprächs können Anhänge ansehen und herunterladen; sie werden mit einem Dateisymbol und dem Dateinamen angezeigt.

7.3 Einschränkungen bei großen Kursen

Für individuelle Nachrichten gilt eine Begrenzung auf 300 Teilnehmende. Wenn ein Kurs oder eine Gruppe mehr als 300 Teilnehmende umfasst, sind individuelle Nachrichten nicht möglich und es können nur Gruppennachrichten oder Kursgespräche verwendet werden.

8 Begriffe in der Benutzeroberfläche

Mehrere Optionen in den Nachrichten haben ähnliche Namen. Diese Tabelle zeigt, was jede einzelne bewirkt.

9 Problemlösung

9.1 Häufige Probleme

Ein bestimmtes Gespräch kann nicht gefunden werden

1. Verwenden Sie das Suchfeld im Nachrichtenpanel.
2. Prüfen Sie, ob das Gespräch beendet oder gelöscht wurde.
3. Stellen Sie sicher, dass Sie im richtigen Konto bzw. Kurs suchen.
4. Prüfen Sie, ob eine teilnehmende Person das Gespräch verlassen hat.

Das Badge zeigt eine falsche Anzahl ungelesener Nachrichten an

1. Öffnen Sie jedes Gespräch mit einer Kennzeichnung für ungelesene Nachrichten und scrollen Sie durch das Gespräch, um die Nachrichten als gelesen zu markieren.
2. Aktualisieren Sie Ihren Browser, wenn sich das Badge nicht aktualisiert.
3. Melden Sie sich ab und wieder an, wenn das Problem weiterhin besteht.

Eine Nachricht an eine bestimmte Person kann nicht gesendet werden

1. Prüfen Sie, ob für die Person Nachrichten deaktiviert sind. In diesem Fall erhalten Sie einen Hinweis.
2. Stellen Sie sicher, dass die Person im entsprechenden Kurs eingeschrieben ist.
3. Prüfen Sie, ob die Kommunikationsregeln das Senden von Nachrichten an diese Person erlauben.
4. Prüfen Sie, ob Sie über die erforderlichen Berechtigungen verfügen.

9.2 Probleme bei der Nachrichtenzustellung

Die Nachricht konnte nicht gesendet werden

Ein Dateianhang kann nicht hochgeladen werden

1. Prüfen Sie, ob die Dateigröße unter 20 MB liegt.
2. Prüfen Sie, ob das Dateiformat unterstützt wird.
3. Versuchen Sie, die Datei in ein anderes Format umzuwandeln.
4. Nutzen Sie bei größeren Dateien alternativ Kursressourcen.
5. Teilen Sie große Dateien bei Bedarf in kleinere Teile auf.

9.3 Leistungsprobleme

Nachrichten werden nicht in Echtzeit aktualisiert

1. Aktualisieren Sie Ihren Browser.
2. Prüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung stabil ist.
3. Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen, die SignalR blockieren könnten.
4. Leeren Sie den Browser-Cache.
5. Versuchen Sie es mit einem anderen Browser.

Ein Gespräch mit vielen Nachrichten lädt langsam

1. Nutzen Sie die Suchfunktion, um bestimmte Inhalte zu finden, anstatt zu scrollen.
2. Schließen Sie das Gespräch und öffnen Sie es erneut.
3. Erwägen Sie, für neue Themen ein neues Gespräch zu beginnen.
4. Melden Sie anhaltende Leistungsprobleme an den itslearning-Support.

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