Berichten – Naslag (docent)

INHOUDSOPGAVE

• Inleiding
• 1 Vereisten
• 2 Aan de slag
  • 2.1 Het berichtenpaneel openen
  • 2.2 De interface begrijpen
• 3 Kernfuncties en mogelijkheden
  • 3.1 Soorten gesprekken
  • 3.2 Gespreksinstellingen
  • 3.3 Berichtopties
  • 3.4 Gespreksacties in één overzicht
• 4 Stapsgewijze werkwijzen
  • 4.1 Een nieuw gesprek starten
  • 4.2 Berichten en bestanden verzenden
  • 4.3 Groepsgesprekken beheren
  • 4.4 Zoeken naar berichten
  • 4.5 Berichten verwijderen (docenten en beheerders)
  • 4.6 Gebruikers uit gesprekken verwijderen
  • 4.7 Vakgesprekken beheren
  • 4.8 Meldingen van leerlingen afhandelen
• 5 Wat leerlingen kunnen doen
  • 5.1 Eén bericht melden
  • 5.2 Een heel gesprek melden
  • 5.3 Een gebruiker blokkeren
  • 5.4 Een gesprek verlaten
• 6 Instellingen voor beheerders
  • 6.1 Beleidsregels voor berichten
  • 6.2 Feedback bij uitgeschakelde berichten
  • 6.3 Massaberichten
• 7 Technische informatie
  • 7.1 Realtime-updates
  • 7.2 Beperkingen voor bijlagen
  • 7.3 Beperkingen voor grote vakken
• 8 Termen in de interface
• 9 Problemen oplossen
  • 9.1 Veelvoorkomende problemen
  • 9.2 Problemen met het bezorgen van berichten
  • 9.3 Prestatieproblemen
• 10 Gerelateerde artikelen

Inleiding

Met de functie Berichten in itslearning kunnen docenten, leerlingen en beheerders in realtime met elkaar communiceren. In dit artikel lees je hoe docenten en beheerders gesprekken modereren, hoe leerlingen ongepaste berichten en gesprekken melden en welke instellingen beheerders gebruiken om te bepalen wie gesprekken kan starten.

Docenten en beheerders kunnen gesprekken modereren door berichten te verwijderen, deelnemers uit groepsgesprekken te verwijderen en gesprekken te sluiten of te verwijderen. Leerlingen kunnen één bericht of een heel groepsgesprek melden bij een docent. Alle gebruikers met de juiste rechten openen berichten via het icoon met de tekstballon in het hoofdmenu.

1 Vereisten

2 Aan de slag

2.1 Het berichtenpaneel openen

Klik op het icoon met de tekstballon in het hoofdmenu (rechtsboven op je scherm) om je berichten te openen. Een badge op het icoon toont het aantal ongelezen berichten.

Het berichtenpaneel opent als een uitschuifpaneel met je lijst met gesprekken.

2.2 De interface begrijpen

Icoon in het hoofdmenu: Tekstballon met een badge die het aantal ongelezen berichten toont.

Berichtenpaneel: Toont alle gesprekken met de volgende informatie bij elk item:

• Icoon of avatar die het soort gesprek aangeeft
• Naam van het gesprek of namen van de deelnemers
• Voorbeeld van het laatste bericht (één regel)
• Tijdstip van de laatste activiteit
• Visuele aanduiding voor ongelezen berichten

Knop Nieuw bericht: Groene knop om nieuwe gesprekken te starten.

Zoekveld: Zoek in alle gesprekken of binnen één specifiek gesprek.

3 Kernfuncties en mogelijkheden

3.1 Soorten gesprekken

itslearning ondersteunt vijf soorten gesprekken:

3.2 Gespreksinstellingen

Open de gespreksinstellingen door in een gesprek op het instellingenicoon (tandwiel) te klikken.

Beschikbaar voor alle gesprekken:

• Zoeken in gesprek
• Markeren als ongelezen
• Deelnemers bekijken (avatar, naam, functie, rol)
• Jouw relatie met de deelnemer (bijvoorbeeld vakken waarvan jij de docent bent)

Extra opties voor groepsgesprekken:

• Gesprek hernoemen
• Misbruik melden (meldt het hele gesprek, zie sectie 5.2)
• Gesprek verlaten
• Gesprek afsluiten
• Gesprek verwijderen (docenten en beheerders, alleen als het hele gesprek is gemeld)
• Deelnemers toevoegen
• Deelnemers verwijderen

Extra opties voor vakgesprekken:

• Gesprek afsluiten
• Gesprek verwijderen (alleen docenten en beheerders)
• Link naar de deelnemerspagina van het vak

3.3 Berichtopties

Klik op het menu met de drie puntjes (...) bij een bericht om de opties voor dat bericht te openen.

Voor je eigen berichten:

• Bewerken
• Bericht verwijderen
• Doorsturen
• Markeren als ongelezen

Voor berichten van anderen:

• Doorsturen
• Markeren als ongelezen
• Misbruik melden (meldt alleen dit bericht, zie sectie 5.1)

3.4 Gespreksacties in één overzicht

4 Stapsgewijze werkwijzen

4.1 Een nieuw gesprek starten

1. Klik op het icoon met de tekstballon in het hoofdmenu.
2. Klik op Nieuw bericht (groene knop).
3. Zoek in het veld Ontvangers toevoegen naar een persoon op naam, een vak of een project.
4. Selecteer ontvangers uit de zoekresultaten.
5. Kies bij meerdere ontvangers Groepsgesprek voor een gedeelde discussie waarin alle ontvangers elkaars berichten kunnen zien, of Individuele berichten voor aparte 1-op-1-gesprekken met elke persoon.
6. Typ je bericht in het tekstveld.
7. Klik op het paperclipicoon om een bestand toe te voegen (optioneel).
8. Klik op de groene pijlknop om te verzenden.

4.2 Berichten en bestanden verzenden

1. Open een bestaand gesprek of start een nieuw gesprek.
2. Typ je bericht in het veld Schrijf een bericht aan....
3. Als je een bestand wilt toevoegen, klik je op het paperclipicoon en selecteer je een bestand op je apparaat. De maximale bestandsgrootte is 20 MB.
4. Klik op de groene pijlknop om te verzenden.

4.3 Groepsgesprekken beheren

Deelnemers toevoegen:

1. Open het groepsgesprek.
2. Klik op het instellingenicoon (tandwiel).
3. Typ in het onderdeel Deelnemers een naam in het zoekveld.
4. Klik op Deelnemers toevoegen (groene knop). De geselecteerde persoon wordt meteen aan het gesprek toegevoegd.

Deelnemers verwijderen (docenten en beheerders): Zie sectie 4.6.

4.4 Zoeken naar berichten

Zoeken binnen één gesprek:

1. Open het gesprek.
2. Klik op het instellingenicoon.
3. Kies Zoeken in gesprek.
4. Voer een zoekterm in. Je kunt zoeken op tekstinhoud, namen van bijlagen of links.
5. Bekijk de zoekresultaten.

Zoeken in alle gesprekken:

1. Gebruik in het berichtenpaneel het zoekveld bovenaan.
2. Voer een zoekterm in.
3. Bekijk de gesprekken die overeenkomen.

4.5 Berichten verwijderen (docenten en beheerders)

1. Zoek het bericht dat je wilt verwijderen.
2. Klik op het menu met de drie puntjes (...) bij het bericht.
3. Kies Bericht verwijderen.
4. Bevestig het verwijderen wanneer erom wordt gevraagd.

Het bericht wordt voor alle deelnemers vervangen door de melding "Dit bericht is verwijderd". De inhoud van het bericht wordt definitief verwijderd.

4.6 Gebruikers uit gesprekken verwijderen

1. Open het groepsgesprek.
2. Klik op het instellingenicoon (tandwiel).
3. Scrol naar het onderdeel Deelnemers.
4. Klik op het menu met de drie puntjes (...) naast de gebruiker.
5. Kies Verwijderen. De gebruiker wordt meteen verwijderd en kan in dat gesprek geen berichten meer verzenden of ontvangen.

4.7 Vakgesprekken beheren

Een vakgesprek sluiten:

1. Open het vakgesprek.
2. Klik op het instellingenicoon.
3. Kies Gesprek afsluiten.
4. Bevestig de actie.

Het gesprek toont voor alle deelnemers "[Jouw naam] heeft het gesprek gesloten". Er kunnen geen nieuwe berichten meer worden verzonden, maar de geschiedenis van het gesprek blijft zichtbaar. Als je het gesprek weer wilt openen, klik je onderaan het gesprek op Gesprek heropenen.

Een vakgesprek verwijderen (docenten en beheerders):

1. Open het vakgesprek.
2. Klik op het instellingenicoon.
3. Kies Gesprek verwijderen.
4. Bevestig het verwijderen.

De bevestigingsmelding luidt: "Het gesprek kan niet worden hersteld en de geschiedenis wordt verwijderd." Na het verwijderen bevestigt een banner dat het gesprek is verwijderd, en het gesprek verdwijnt voor alle deelnemers. Je kunt op elk moment een nieuw vakgesprek starten.

4.8 Meldingen van leerlingen afhandelen

Wanneer een leerling een bericht of een groepsgesprek meldt, wordt de melding gestuurd naar de docent die de leerling kiest. De melding verschijnt in een 1-op-1-gesprek tussen de leerling en die docent. Als er al een 1-op-1-gesprek tussen hen bestaat, wordt de melding daaraan toegevoegd. In het berichtenpaneel wordt een gemeld gesprek weergegeven als "[Naam leerling] heeft een gesprek gemeld".

Een gemeld bericht afhandelen:

In het berichtenpaneel wordt een gemeld bericht weergegeven als "[Naam leerling] heeft gemeld: [berichttekst]".

1. Open het 1-op-1-gesprek met de leerling die het bericht heeft gemeld.
2. Bekijk het vak Gemeld. Daarin staat wie het bericht heeft geschreven, in welk gesprek het is geschreven en wat de tekst van het bericht is.
3. Klik op Bericht verwijderen om het bericht te verwijderen.
4. Bevestig door te klikken op Verwijderen. De bevestigingsmelding luidt: "Deelnemers zien het bericht niet meer."

In het oorspronkelijke gesprek wordt het bericht vervangen door "Dit bericht is verwijderd".

Een gemeld groepsgesprek afhandelen:

1. Open het 1-op-1-gesprek met de leerling die het gesprek heeft gemeld.
2. Klik onder de melding op Gesprek bekijken.
3. Bekijk het gesprek.
4. Kies een actie:
   • Als je afzonderlijke berichten wilt verwijderen, klik je op het menu met de drie puntjes (...) bij het bericht en kies je Bericht verwijderen.
   • Als je het gesprek wilt stoppen, klik je op het instellingenicoon (tandwiel) en kies je Gesprek afsluiten of Gesprek verwijderen.
5. Bevestig de actie.

5 Wat leerlingen kunnen doen

Leerlingen kunnen ongepaste berichten en gesprekken melden bij een docent, andere gebruikers blokkeren in 1-op-1-gesprekken en groepsgesprekken verlaten. Zorg dat leerlingen deze opties kennen en weten dat melden en blokkeren in de webversie van itslearning gebeurt, niet in de mobiele app.

5.1 Eén bericht melden

1. Klik op het menu met de drie puntjes (...) bij het bericht.
2. Kies Misbruik melden.
3. Kies de docent die de melding moet ontvangen.

Een banner bevestigt dat de melding is verzonden. De andere deelnemers zien het bericht nog gewoon totdat een docent het verwijdert. Leerlingen kunnen hun eigen berichten niet melden.

5.2 Een heel gesprek melden

Groepsgesprekken die zijn gemaakt door afzonderlijke gebruikers toe te voegen, kunnen als geheel worden gemeld. Vakgesprekken kunnen niet als geheel worden gemeld. In een vakgesprek melden leerlingen in plaats daarvan afzonderlijke berichten (zie sectie 5.1).

1. Open het groepsgesprek.
2. Klik op het instellingenicoon (tandwiel).
3. Kies Misbruik melden.
4. Kies de docent die de melding moet ontvangen.

De leerling ziet de melding vervolgens in een 1-op-1-gesprek met die docent. De docent kan het groepsgesprek openen en berichten verwijderen, het gesprek sluiten of het verwijderen (zie sectie 4.8).

5.3 Een gebruiker blokkeren

Leerlingen kunnen iedereen blokkeren in een 1-op-1-gesprek, bijvoorbeeld iemand die ongepaste berichten stuurt.

1. Open het 1-op-1-gesprek.
2. Klik op de instellingen naast de naam van de afzender.
3. Blokkeer de gebruiker.

Na het blokkeren kunnen de twee gebruikers elkaar in dat 1-op-1-gesprek geen berichten meer sturen. De geblokkeerde gebruiker ziet het gesprek zoals gewoonlijk, maar krijgt bij het versturen van een bericht een melding dat de andere persoon niet beschikbaar is.

5.4 Een gesprek verlaten

1. Open het groepsgesprek.
2. Klik op het instellingenicoon (tandwiel).
3. Kies Gesprek verlaten.

6 Instellingen voor beheerders

Beheerders bepalen wie berichten kan gebruiken en met wie gebruikers gesprekken kunnen starten. Deze standaardinstellingen worden vastgelegd in de profielinstellingen, die worden beschreven in het artikel Siteprofielen – Volledige handleiding. Deze sectie behandelt beleidsregels, uitgeschakelde berichten en massaberichten.

6.1 Beleidsregels voor berichten

Beleidsregels overschrijven profielinstellingen zonder het profiel zelf te wijzigen. Gebruik ze bijvoorbeeld om berichten voor leerlingen uit te schakelen of om berichten tijdelijk uit te schakelen voor specifieke leerlingen.

1. Klik op Beleidsregel toevoegen.
2. Voer een Naam en Beschrijving in en selecteer de Organisatie.
3. Selecteer onder Functionaliteit de optie Overschrijven voor elke instelling die je wilt wijzigen en stel deze in op Toegestaan of Niet toegestaan.
4. Klik op Opslaan.
5. Wijs de beleidsregel toe aan profielen of klik op Gebruikers toevoegen om de beleidsregel aan individuele gebruikers toe te wijzen.

6.2 Feedback bij uitgeschakelde berichten

Wanneer berichten zijn uitgeschakeld voor een gebruiker, krijgen anderen die die gebruiker proberen te berichten feedback waarin staat waarom het bericht niet kan worden bezorgd.

6.3 Massaberichten

Met massaberichten kunnen beheerders eenrichtingsberichten sturen naar leden van hun hiërarchieën.

Massaberichten zijn ook bereikbaar via Nieuw bericht. Massaberichten verschijnen in het berichtenpaneel met een onderscheidend avatar-icoon.

7 Technische informatie

7.1 Realtime-updates

itslearning gebruikt SignalR-technologie om berichten in realtime te bezorgen. Gesprekken worden automatisch bijgewerkt wanneer er nieuwe berichten worden verzonden, deelnemers worden toegevoegd of verwijderd, berichten worden bewerkt of verwijderd of gespreksinstellingen veranderen. Je hoeft de pagina niet te vernieuwen.

7.2 Beperkingen voor bijlagen

De maximale bestandsgrootte per bijlage is 20 MB. Je kunt meerdere bestanden aan één bericht toevoegen. Alle deelnemers aan het gesprek kunnen bijlagen bekijken en downloaden. Ze worden weergegeven met een bestandsicoon en de bestandsnaam.

7.3 Beperkingen voor grote vakken

Voor individuele berichten geldt een limiet van 300 deelnemers. Als een vak of groep meer dan 300 deelnemers heeft, zijn individuele berichten niet mogelijk en kun je alleen groepsberichten of vakgesprekken gebruiken.

8 Termen in de interface

Meerdere opties in Berichten hebben vergelijkbare namen. In deze tabel zie je wat elke optie doet.

9 Problemen oplossen

9.1 Veelvoorkomende problemen

Je kunt een bepaald gesprek niet vinden

1. Gebruik het zoekveld in het berichtenpaneel.
2. Controleer of het gesprek is gesloten of verwijderd.
3. Controleer of je zoekt in het juiste account of vak.
4. Controleer of een deelnemer het gesprek heeft verlaten.

De badge toont een onjuist aantal ongelezen berichten

1. Open elk gesprek met een aanduiding voor ongelezen berichten en scrol erdoorheen om berichten als gelezen te markeren.
2. Vernieuw je browser als de badge niet wordt bijgewerkt.
3. Log uit en weer in als het probleem blijft bestaan.

Je kunt geen bericht sturen naar een bepaalde gebruiker

1. Controleer of berichten voor de gebruiker zijn uitgeschakeld. Is dat zo, dan krijg je een melding.
2. Controleer of de gebruiker is ingeschreven voor het betreffende vak.
3. Controleer of de communicatieregels toestaan dat je deze persoon een bericht stuurt.
4. Controleer of je over de juiste rechten beschikt.

9.2 Problemen met het bezorgen van berichten

Het bericht kan niet worden verzonden

Bestandsbijlage wordt niet geüpload

1. Controleer of het bestand kleiner is dan 20 MB.
2. Controleer of de bestandsindeling wordt ondersteund.
3. Probeer het bestand naar een andere indeling te converteren.
4. Gebruik voor grotere bestanden de bronnen van het vak als alternatief.
5. Splits grote bestanden indien nodig op in kleinere delen.

9.3 Prestatieproblemen

Berichten worden niet in realtime bijgewerkt

1. Vernieuw je browser.
2. Controleer of je internetverbinding stabiel is.
3. Schakel browserextensies uit die SignalR kunnen blokkeren.
4. Wis de cache van je browser.
5. Probeer een andere browser.

Gesprek laadt langzaam bij veel berichten

1. Gebruik de zoekfunctie om specifieke inhoud te vinden in plaats van te scrollen.
2. Sluit het gesprek en open het opnieuw.
3. Overweeg een nieuw gesprek te starten voor nieuwe onderwerpen.
4. Meld aanhoudende prestatieproblemen bij de itslearning-support.

10 Gerelateerde artikelen

Meer hulpbronnen

Heb je meer vragen? Vraag eerst je schoolbeheerder.

Releasenotes van het product

Blijf op de hoogte van de nieuwste releases van itslearning: https://itslearning.com/product-updates

Servicestatus

Controleer de huidige status van de itslearning-diensten: https://status.itslearning.com/

Ideeënportaal

Deel je ideeën en help de toekomst van itslearning vorm te geven: https://ideas.itslearning.com/

Roadmap

Bekijk onze roadmap: https://itslearning.com/global/roadmap/