Meddelanden – Referens (lärare)

INNEHÅLLSFÖRTECKNING

• Översikt
• 1 Förutsättningar
• 2 Komma igång
  • 2.1 Öppna meddelandepanelen
  • 2.2 Så fungerar gränssnittet
• 3 Huvudfunktioner
  • 3.1 Typer av konversationer
  • 3.2 Konversationsinställningar
  • 3.3 Meddelandealternativ
  • 3.4 Konversationsåtgärder i överblick
• 4 Steg-för-steg-guider
  • 4.1 Starta en ny konversation
  • 4.2 Skicka meddelanden och filer
  • 4.3 Hantera gruppkonversationer
  • 4.4 Söka efter meddelanden
  • 4.5 Ta bort meddelanden (lärare och administratörer)
  • 4.6 Ta bort användare från konversationer
  • 4.7 Hantera kurskonversationer
  • 4.8 Hantera rapporter från elever
• 5 Vad elever kan göra
  • 5.1 Rapportera ett enskilt meddelande
  • 5.2 Rapportera en hel konversation
  • 5.3 Blockera en användare
  • 5.4 Lämna en konversation
• 6 Inställningar för administratörer
  • 6.1 Policyer för meddelanden
  • 6.2 Återkoppling när meddelanden är avstängda
  • 6.3 Massutskick
• 7 Teknisk information
  • 7.1 Uppdateringar i realtid
  • 7.2 Begränsningar för filbilagor
  • 7.3 Begränsningar för stora kurser
• 8 Termer i gränssnittet
• 9 Felsökning
  • 9.1 Vanliga problem
  • 9.2 Problem med meddelandeleverans
  • 9.3 Prestandaproblem
• 10 Relaterade artiklar

Översikt

Funktionen Meddelanden i itslearning möjliggör kommunikation i realtid mellan lärare, elever och administratörer. Den här artikeln beskriver hur lärare och administratörer modererar konversationer, hur elever rapporterar kränkande meddelanden och konversationer, och vilka inställningar administratörer använder för att styra vem som kan starta konversationer.

Lärare och administratörer kan moderera konversationer genom att radera meddelanden, ta bort deltagare från gruppkonversationer samt stänga eller radera konversationer. Elever kan rapportera ett enskilt meddelande eller en hel gruppkonversation till en lärare. Alla användare med rätt behörighet kommer åt meddelanden via pratbubblan i huvudmenyn.

1 Förutsättningar

2 Komma igång

2.1 Öppna meddelandepanelen

Klicka på pratbubblan i huvudmenyn (uppe till höger på skärmen) för att öppna meddelanden. En markering på ikonen visar antalet olästa meddelanden.

Meddelandepanelen öppnas som en panel som glider in från sidan och visar din konversationslista.

2.2 Så fungerar gränssnittet

Ikon i huvudmenyn: Pratbubbla med en markering som visar antalet olästa meddelanden.

Meddelandepanelen: Visar alla konversationer, med följande information för varje post:

• Ikon eller avatar som visar typen av konversation
• Konversationens namn eller deltagarnas namn
• Förhandsvisning av det senaste meddelandet (en rad)
• Tidsstämpel för senaste aktivitet
• Visuell markering av olästa meddelanden

Knappen Nytt meddelande: Grön knapp som används för att starta nya konversationer.

Sökfält: Sök i alla konversationer eller i en specifik konversation.

3 Huvudfunktioner

3.1 Typer av konversationer

itslearning har fem typer av konversationer:

3.2 Konversationsinställningar

Öppna konversationsinställningarna genom att klicka på inställningsikonen (kugghjulet) i en konversation.

Finns för alla konversationer:

• Sök i konversation
• Markera som oläst
• Visa deltagare (avatar, namn, titel, roll)
• Din relation till deltagaren (till exempel kurser där du är lärare)

Ytterligare alternativ för gruppkonversationer:

• Ändra namn på konversation
• Rapportera olämpligt användande (rapporterar hela konversationen, se avsnitt 5.2)
• Lämna konversationen
• Stäng konversationen
• Radera konversationen (lärare och administratörer, bara när hela konversationen har rapporterats)
• Lägg till deltagare
• Ta bort deltagare

Ytterligare alternativ för kurskonversationer:

• Stäng konversationen
• Radera konversationen (endast lärare och administratörer)
• Länk till kursens deltagarsida

3.3 Meddelandealternativ

Klicka på menyn med tre punkter (...) på ett meddelande för att komma åt alternativ för meddelandet.

För dina egna meddelanden:

• Redigera
• Ta bort meddelande
• Vidarebefordra
• Markera som oläst

För andras meddelanden:

• Vidarebefordra
• Markera som oläst
• Rapportera olämpligt användande (rapporterar enbart det här meddelandet, se avsnitt 5.1)

3.4 Konversationsåtgärder i överblick

4 Steg-för-steg-guider

4.1 Starta en ny konversation

1. Klicka på pratbubblan i huvudmenyn.
2. Klicka på Nytt meddelande (grön knapp).
3. I fältet Lägg till mottagare söker du efter en enskild person, ett kursnamn eller ett projektnamn.
4. Välj mottagare i sökresultaten.
5. Om du har flera mottagare väljer du Gruppkonversation för en gemensam diskussion där alla mottagare kan se varandras meddelanden, eller Individuella meddelanden för separata 1:1-konversationer med varje person.
6. Skriv ditt meddelande i textfältet.
7. Klicka på gemet för att bifoga en fil (valfritt).
8. Klicka på den gröna pilknappen för att skicka.

4.2 Skicka meddelanden och filer

1. Öppna en befintlig konversation eller starta en ny.
2. Skriv ditt meddelande i fältet Skriv meddelande till....
3. Om du vill bifoga en fil klickar du på gemet och väljer en fil från din enhet. Den maximala filstorleken är 20 MB.
4. Klicka på den gröna pilknappen för att skicka.

4.3 Hantera gruppkonversationer

Så här lägger du till deltagare:

1. Öppna gruppkonversationen.
2. Klicka på inställningsikonen (kugghjulet).
3. Under avsnittet Deltagare skriver du ett namn i sökfältet.
4. Klicka på Lägg till deltagare (grön knapp). Den valda personen går med i konversationen direkt.

Så här tar du bort deltagare (lärare och administratörer): Se avsnitt 4.6.

4.4 Söka efter meddelanden

Så här söker du i en enskild konversation:

1. Öppna konversationen.
2. Klicka på inställningsikonen.
3. Välj Sök i konversation.
4. Ange ett sökord. Du kan söka efter textinnehåll, namn på bilagor eller länkar.
5. Granska sökresultaten.

Så här söker du i alla konversationer:

1. Använd sökfältet högst upp i meddelandepanelen.
2. Ange ett sökord.
3. Granska de konversationer som matchar.

4.5 Ta bort meddelanden (lärare och administratörer)

1. Hitta meddelandet som ska raderas.
2. Klicka på menyn med tre punkter (...) på meddelandet.
3. Välj Ta bort meddelande.
4. Bekräfta raderingen när du uppmanas.

Meddelandet ersätts av texten ”Det här meddelandet har tagits bort” för alla deltagare. Meddelandets innehåll raderas permanent.

4.6 Ta bort användare från konversationer

1. Öppna gruppkonversationen.
2. Klicka på inställningsikonen (kugghjulet).
3. Scrolla till avsnittet Deltagare.
4. Klicka på menyn med tre punkter (...) bredvid användaren.
5. Välj Ta bort. Användaren tas bort direkt och kan inte längre skicka eller ta emot meddelanden i den konversationen.

4.7 Hantera kurskonversationer

Så här stänger du en kurskonversation:

1. Öppna kurskonversationen.
2. Klicka på inställningsikonen.
3. Välj Stäng konversationen.
4. Bekräfta åtgärden.

Konversationen visar ”[Ditt namn] har stängt konversationen” för alla deltagare. Inga nya meddelanden kan skickas, men konversationshistoriken förblir synlig. Om du vill öppna konversationen igen klickar du på Öppna konversationen igen längst ned i konversationen.

Så här raderar du en kurskonversation (lärare och administratörer):

1. Öppna kurskonversationen.
2. Klicka på inställningsikonen.
3. Välj Radera konversationen.
4. Bekräfta raderingen.

Bekräftelsemeddelandet lyder: ”Konversationen kan inte återställas och historiken raderas.” Efter raderingen bekräftar en banderoll att konversationen har raderats, och konversationen försvinner för alla deltagare. En ny kurskonversation kan startas när som helst.

4.8 Hantera rapporter från elever

När en elev rapporterar ett meddelande eller en gruppkonversation skickas rapporten till den lärare som eleven väljer. Rapporten visas i en 1:1-konversation mellan eleven och den läraren. Om det redan finns en 1:1-konversation mellan dem läggs rapporten till i den. I meddelandepanelen visas en rapporterad konversation som ”[Elevens namn] har rapporterat en konversation”.

Så här hanterar du ett rapporterat meddelande:

I meddelandepanelen visas ett rapporterat meddelande som ”[Elevens namn] har rapporterat: [meddelandetext]”.

1. Öppna 1:1-konversationen med eleven som rapporterade meddelandet.
2. Läs rutan Rapporterat. Den visar vem som skrev meddelandet, i vilken konversation det skrevs och meddelandets text.
3. Om du vill ta bort meddelandet klickar du på Ta bort meddelande.
4. Bekräfta genom att klicka på Ta bort. Bekräftelsemeddelandet lyder: ”Deltagarna kommer inte längre att se meddelandet.”

I den ursprungliga konversationen ersätts meddelandet av texten ”Det här meddelandet har tagits bort”.

Så här hanterar du en rapporterad gruppkonversation:

1. Öppna 1:1-konversationen med eleven som rapporterade konversationen.
2. Klicka på Visa konversation under rapporten.
3. Granska konversationen.
4. Välj en åtgärd:
   • Om du vill radera enskilda meddelanden klickar du på menyn med tre punkter (...) på meddelandet och väljer Ta bort meddelande.
   • Om du vill stoppa konversationen klickar du på inställningsikonen (kugghjulet) och väljer Stäng konversationen eller Radera konversationen.
5. Bekräfta åtgärden.

5 Vad elever kan göra

Elever kan rapportera kränkande meddelanden och konversationer till en lärare, blockera andra användare i 1:1-konversationer och lämna gruppkonversationer. Se till att eleverna känner till de här alternativen och att rapportering och blockering görs i webbversionen av itslearning, inte i appen.

5.1 Rapportera ett enskilt meddelande

1. Klicka på menyn med tre punkter (...) på meddelandet.
2. Välj Rapportera olämpligt användande.
3. Välj den lärare som ska ta emot rapporten.

En banderoll bekräftar att rapporten har skickats. De andra deltagarna ser meddelandet som vanligt tills en lärare tar bort det. Elever kan inte rapportera sina egna meddelanden.

5.2 Rapportera en hel konversation

Gruppkonversationer som skapats genom att enskilda användare lagts till kan rapporteras som helhet. Kurskonversationer kan inte rapporteras som helhet. I en kurskonversation rapporterar eleverna i stället enskilda meddelanden (se avsnitt 5.1).

1. Öppna gruppkonversationen.
2. Klicka på inställningsikonen (kugghjulet).
3. Välj Rapportera olämpligt användande.
4. Välj den lärare som ska ta emot rapporten.

Eleven ser sedan rapporten i en 1:1-konversation med den läraren. Läraren kan gå in i gruppkonversationen och radera meddelanden, stänga konversationen eller radera den (se avsnitt 4.8).

5.3 Blockera en användare

Elever kan blockera vem som helst i en 1:1-konversation, till exempel någon som skickar kränkande meddelanden.

1. Öppna 1:1-konversationen.
2. Klicka på inställningarna bredvid avsändarens namn.
3. Blockera användaren.

Efter blockeringen kan de två användarna inte längre skicka meddelanden till varandra i den 1:1-konversationen. Den blockerade användaren ser konversationen som vanligt, men får ett meddelande om att den andra personen inte är tillgänglig när hen försöker skicka ett meddelande.

5.4 Lämna en konversation

1. Öppna gruppkonversationen.
2. Klicka på inställningsikonen (kugghjulet).
3. Välj Lämna konversationen.

6 Inställningar för administratörer

Administratörer styr vem som kan använda meddelanden och vem användare kan starta konversationer med. Standardinställningarna anges i profilinställningarna, som beskrivs i artikeln Webbplatsprofiler – Komplett guide. Det här avsnittet behandlar policyer, avstängda meddelanden och massutskick.

6.1 Policyer för meddelanden

Policyer åsidosätter profilinställningar utan att ändra själva profilen. Använd dem till exempel för att stänga av meddelanden för elever eller för att tillfälligt stänga av meddelanden för specifika elever.

1. Klicka på Lägg till policy.
2. Ange ett Namn och en Beskrivning, och välj Organisation.
3. Välj Åsidosätt under Funktionalitet för varje inställning du vill ändra, och ställ in den på Tillåtet eller Inte tillåtet.
4. Klicka på Spara.
5. Tilldela policyn till profiler, eller klicka på Lägg till användare för att tilldela den till enskilda användare.

6.2 Återkoppling när meddelanden är avstängda

När meddelanden är avstängda för en användare får andra som försöker skicka meddelanden till den användaren en förklaring till varför meddelandet inte kan levereras.

6.3 Massutskick

Massutskick gör det möjligt för administratörer att skicka enkelriktade meddelanden till medlemmar i sina hierarkier.

Massutskick kan också nås via Nytt meddelande. Massutskick visas i meddelandepanelen med en särskild avatarikon.

7 Teknisk information

7.1 Uppdateringar i realtid

itslearning använder SignalR-teknik för att leverera meddelanden i realtid. Konversationer uppdateras automatiskt när nya meddelanden skickas, deltagare läggs till eller tas bort, meddelanden redigeras eller raderas, eller när konversationsinställningar ändras. Ingen omladdning av sidan behövs.

7.2 Begränsningar för filbilagor

Den maximala filstorleken per bilaga är 20 MB. Flera filer kan bifogas i ett och samma meddelande. Alla deltagare i konversationen kan visa och ladda ned bilagor, som visas med en filikon och filnamn.

7.3 Begränsningar för stora kurser

För enskilda meddelanden gäller en gräns på 300 deltagare. När en kurs eller grupp har fler än 300 deltagare går det inte att skicka enskilda meddelanden, och bara gruppmeddelanden eller kurskonversationer kan användas.

8 Termer i gränssnittet

Flera alternativ i Meddelanden har liknande namn. Den här tabellen visar vad vart och ett gör.

9 Felsökning

9.1 Vanliga problem

Du hittar inte en viss konversation

1. Använd sökfältet i meddelandepanelen.
2. Kontrollera om konversationen har stängts eller raderats.
3. Kontrollera att du söker i rätt konto eller rätt kurs.
4. Kontrollera om en deltagare har lämnat konversationen.

Markeringen visar fel antal olästa meddelanden

1. Öppna varje konversation med en markering för oläst och scrolla igenom den för att markera meddelandena som lästa.
2. Uppdatera webbläsaren om markeringen inte uppdateras.
3. Logga ut och in igen om problemet kvarstår.

Du kan inte skicka ett meddelande till en viss användare

1. Kontrollera om användaren har meddelanden avstängda. Om så är fallet får du en avisering.
2. Kontrollera att användaren är registrerad på den aktuella kursen.
3. Kontrollera att kommunikationsreglerna tillåter att du skickar meddelanden till den här personen.
4. Kontrollera att du har rätt behörigheter.

9.2 Problem med meddelandeleverans

Meddelandet gick inte att skicka

Filbilagan laddas inte upp

1. Kontrollera att filen är mindre än 20 MB.
2. Kontrollera att filformatet stöds.
3. Prova att konvertera filen till ett annat format.
4. Använd kursens innehåll som alternativ för större filer.
5. Dela upp stora filer i mindre delar vid behov.

9.3 Prestandaproblem

Meddelanden uppdateras inte i realtid

1. Uppdatera webbläsaren.
2. Kontrollera att internetanslutningen är stabil.
3. Stäng av webbläsartillägg som kan blockera SignalR.
4. Rensa webbläsarens cache.
5. Prova en annan webbläsare.

Konversationen laddas långsamt när den har många meddelanden

1. Använd sökfunktionen för att hitta specifikt innehåll i stället för att scrolla.
2. Stäng konversationen och öppna den igen.
3. Överväg att starta en ny konversation för nya ämnen.
4. Rapportera ihållande prestandaproblem till itslearnings support.

10 Relaterade artiklar

Fler hjälpresurser

Har du fler frågor? Börja med att fråga din skoladministratör.

Produktuppdateringar

Håll dig uppdaterad genom att läsa produktuppdateringar: https://itslearning.com/product-updates

Service Status

Kontrollera och prenumerera på statusuppdateringar om itslearning → https://status.itslearning.com/

Idéportalen

Dela en idé du har om itslearning → https://ideas.itslearning.com/

Roadmap

Här kan du se och läsa vår roadmap! → https://itslearning.com/global/roadmap/