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Nachrichten in itslearning (alle Nutzenden)

Geändert am: Mi, 11 Feb, 2026 um 11:44 VORMITTAGS

INHALTSVERZEICHNIS

1. Übersicht und Einführung

Das Sofortnachrichtensystem in itslearning ermöglicht eine Echtzeitkommunikation zwischen Lehrkräften, Lernenden und der Administration. Nutzen Sie das Sofortnachrichtensystem, um schnelle Gespräche mit einzelnen Lernenden zu führen, Gruppendiskussionen zu ermöglichen, mit ganzen Kursen zu kommunizieren oder zeitnah Rückmeldungen zu Lernleistungen zu geben. Das System unterstützt Textnachrichten, Dateianhänge, strukturierte Konversationen und Moderationsfunktionen für Lehrkräfte und die Administration.

Lehrkräfte und die Administration können Konversationen moderieren, indem sie Nachrichten löschen, Teilnehmende aus Gruppenchats entfernen und Kurskonversationen verwalten. Lernende können missbräuchliche Nachrichten zur Überprüfung an Lehrkräfte melden. Alle Nutzenden mit entsprechenden Kursberechtigungen können über das Chat-Sprechblasensymbol im Hauptmenü auf das Sofortnachrichtensystem zugreifen.

Hinweis: Lehrkräfte und die Administration können nur Konversationen moderieren, an denen sie selbst beteiligt sind. Private Konversationen zwischen Lernenden können nicht eingesehen oder moderiert werden, es sei denn, sie werden gemeldet.

2. Voraussetzungen und Anforderungen

Erforderliche Nutzungsberechtigungen:

  • Aktives Konto in itslearning
  • Kurseinschreibung (für kursbezogene Nachrichten)
  • Rolle als Lehrkraft oder Administration (für Moderationsfunktionen)
  • Berechtigung für Massenversand von Nachrichten (für die Administration beim organisationsweiten Versand)

3. Erste Schritte

3.1. Zugriff auf die Nachrichtenübersicht

Um auf Sofortnachrichten zuzugreifen, klicken Sie auf das Chat-Sprechblasensymbol im Hauptmenü (oben rechts auf Ihrem Bildschirm). Ein kleine rote Zahl zeigt die Anzahl ungelesener Nachrichten an, wenn Sie neue Nachrichten haben.

Die Nachrichtenübersicht wird als seitlich einblendendes Fenster geöffnet und zeigt Ihre Konversationsliste.


3.2. Verständnis der Benutzeroberfläche

Die Nachrichtenoberfläche umfasst:

Symbol im Hauptmenü: Chat-Sprechblase mit Badge für die Anzahl ungelesener Nachrichten

Nachrichtenpanel: Zeigt eine Liste aller Konversationen mit:

  • Unterschiedlichen Symbolen/Avataren für unterschiedliche Konversationstypen
  • Konversationsname oder Namen der Teilnehmenden
  • Vorschau der letzten Nachricht (eine Zeile)
  • Zeitstempel der letzten Aktivität
  • Visuellen Hinweisen für ungelesene Nachrichten

Schaltfläche „Neue Nachricht“: Grüne Schaltfläche zum Starten neuer Konversationen

Suchfeld: Suche über alle Konversationen hinweg oder innerhalb einer bestimmten Konversation


4. Zentrale Funktionen und Eigenschaften

4.1. Konversationstypen

itslearning unterstützt fünf Konversationstypen:

1:1-Konversationen: Direktnachrichten zwischen zwei Personen

Gruppenkonversationen: Manuell erstellte Gruppen mit mehreren Teilnehmenden, in denen alle Mitglieder alle Nachrichten sehen können

Kurskonversationen: Beinhaltet automatisch alle aktuellen Kursteilnehmenden. Wenn neue Lernende eingeschrieben werden, treten sie der Konversation automatisch bei.

Projektkonversationen: Nachrichten innerhalb von Projektgruppen

Individuelle Nachrichten an mehrere Personen: Separate 1:1-Konversationen mit jeder empfangenden Person (erscheint in der Konversationsliste als „Gesendet an X Personen“)

4.4. Konversationseinstellungen

Greifen Sie auf die Konversationseinstellungen zu, indem Sie auf das Einstellungssymbol (Zahnradsymbol) innerhalb einer Konversation klicken.

Verfügbar für alle Konversationen:

  • Suche in der Konversation
  • Als ungelesen markieren
  • Teilnehmende anzeigen (Avatar, Name, Titel, Rolle)
  • Ihre Beziehung (zeigt beispielsweise Kurse, in denen Sie als Lehrkraft tätig sind)

Zusätzliche Optionen für Gruppenkonversationen:

  • Konversation umbenennen
  • Missbrauch melden
  • Konversation verlassen
  • Konversation schließen
  • Teilnehmende hinzufügen
  • Teilnehmende entfernen

Zusätzliche Optionen für Kurskonversationen:

  • Konversation schließen
  • Konversation löschen (nur Lehrkräfte und Administration)
  • Link zur Kursteilnehmendenseite

4.5. Nachrichtenoptionen

Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü (⋯) einer Nachricht, um die Optionen aufzurufen:

Für eigene Nachrichten:

  • Bearbeiten
  • Nachricht löschen
  • Weiterleiten
  • Als ungelesen markieren

Für Nachrichten anderer:

  • Weiterleiten
  • Als ungelesen markieren
  • Missbrauch melden

5. Schritt-für-Schritt-Arbeitsabläufe

5.1. Starten einer neuen Konversation

Ziel: Erstellen einer neuen Konversation mit einer oder mehreren empfangenden Personen

Schritte:

  1. Klicken Sie auf das Chat-Sprechblasensymbol im Hauptmenü
  2. Klicken Sie auf „Neue Nachricht“ (grüne Schaltfläche)
  3. Im Feld „Empfhinzufügen“ suchen Sie nach:
    • Einzelnen Personen nach Name
    • Kursnamen
    • Projektnamen
  4. Wählen Sie die empfangenden Personen aus den Suchergebnissen aus
  5. Bei mehreren empfangenden Personen wählen Sie:
    • „Gruppenkonversation“ für eine gemeinsame Diskussion
    • „Individuelle Nachrichten“ für separate Konversationen
  6. Geben Sie Ihre Nachricht in das Textfeld ein
  7. (Optional) Klicken Sie auf das Büroklammer-Symbol, um Dateien anzuhängen
  8. Klicken Sie auf die grüne Pfeilschaltfläche zum Senden

Ergebnis: Ihre Nachricht wird gesendet und erscheint in der Konversationsliste

Nächste Schritte: Überwachen Sie die Konversation auf Antworten, die sofort aktualisiert werden

Nachrichtensystem "Chat" (alle Nutzenden)

5.2. Senden von Nachrichten und Dateien

Ziel: Versenden von Nachrichten mit oder ohne Dateianhänge

Schritte:

  1. Öffnen Sie eine bestehende Konversation oder starten Sie eine neue
  2. Geben Sie Ihre Nachricht in das Feld „Nachricht schreiben an …“ ein
  3. Um eine Datei anzuhängen:
    • Klicken Sie auf das Büroklammer-Symbol
    • Wählen Sie eine Datei von Ihrem Gerät aus (20-MB-Begrenzung)
    • Die Datei wird Ihrer Nachricht angehängt
  4. Klicken Sie auf die grüne Pfeilschaltfläche zum Senden

Hinweise:

  • Sie können Dateien auch ohne Text senden
  • Nicht unterstützte Dateiformate zeigen die Fehlermeldung: „Entschuldigung, Sie können (Dateiname) nicht senden“
  • Weblinks werden automatisch blau dargestellt und sind anklickbar
  • Nachrichten werden sofort aktualisiert

Ergebnis: Ihre Nachricht mit Anhang erscheint in der Konversation

5.3. Verwalten von Gruppenkonversationen

Ziel: Hinzufügen oder Entfernen von Teilnehmenden in Gruppenkonversationen

Teilnehmende hinzufügen:

  1. Öffnen Sie die Gruppenkonversation
  2. Klicken Sie auf das Einstellungssymbol (Zahnradsymbol)
  3. Geben Sie im Abschnitt „Teilnehmende“ einen Namen in das Suchfeld ein
  4. Klicken Sie auf „Personen hinzufügen“ (grüne Schaltfläche)
  5. Die ausgewählte Person tritt der Konversation bei

Teilnehmende entfernen (Lehrkräfte und Administration):

  1. Öffnen Sie die Gruppenkonversation
  2. Klicken Sie auf das Einstellungssymbol
  3. Scrollen Sie zur Liste „Teilnehmende“
  4. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü (⋯) neben der betreffenden Person
  5. Wählen Sie „Entfernen“
  6. Die Person wird aus der Konversation entfernt

Hinweis: Lehrkräfte, die über gemeldete Konversationen beitreten, sind keine formellen Teilnehmenden und können nicht entfernt werden.

Ergebnis: Die Teilnehmendenliste wird sofort aktualisiert

5.4. Suchen nach Nachrichten

Ziel: Auffinden bestimmter Nachrichten oder Inhalte innerhalb von Konversationen

Suche innerhalb einer einzelnen Konversation:

  1. Öffnen Sie die Konversation
  2. Klicken Sie auf das Einstellungssymbol
  3. Wählen Sie „Suche in der Konversation“
  4. Geben Sie einen Suchbegriff ein (Text, Namen von Anhängen oder Links)
  5. Überprüfen Sie die Suchergebnisse

Suche über alle Konversationen hinweg:

  1. Nutzen Sie im Nachrichtenpanel das Suchfeld oben
  2. Geben Sie einen Suchbegriff ein
  3. Überprüfen Sie die passenden Konversationen

Einschränkungen:

  • Emojis können nicht durchsucht werden
  • Wöchentliche Kursaktualisierungen können nicht durchsucht werden
  • Massen-Nachrichtenkonversationen können nicht durchsucht werden
  • Es kann derzeit nicht nach bestimmten Personen gesucht werden

Ergebnis: Relevante Nachrichten oder Konversationen werden in den Ergebnissen angezeigt

5.5. Löschen von Nachrichten (Lehrkräfte und Administration)

Ziel: Entfernen unangemessener oder unerwünschter Nachrichten

Schritte:

  1. Suchen Sie die zu löschende Nachricht
  2. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü (⋯) der Nachricht
  3. Wählen Sie „Nachricht löschen“
  4. Bestätigen Sie den Löschvorgang

Ergebnis:

  • Alle Teilnehmenden sehen: „Diese Nachricht wurde von [Name der Lehrkraft] entfernt“
  • Die Identität der meldenden Person bleibt anonym, außer in 1:1-Konversationen
  • Der Nachrichteninhalt wird dauerhaft gelöscht

Nächste Schritte: Überwachen Sie die Konversation weiterhin oder ergreifen Sie zusätzliche Moderationsmaßnahmen

5.6. Entfernen von Nutzenden aus Konversationen

Ziel: Entfernen störender Nutzender aus Gruppenchats

Schritte:

  1. Öffnen Sie die Gruppenkonversation
  2. Klicken Sie auf das Einstellungssymbol (Zahnradsymbol)
  3. Scrollen Sie zum Abschnitt „Teilnehmende“
  4. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü (⋯) neben der betreffenden Person
  5. Wählen Sie „Entfernen“
  6. Die Person wird sofort entfernt

Anforderungen:

  • Rolle als Lehrkraft oder Administration
  • Sie müssen Teilnehmende:r der Konversation sein
  • Funktioniert nur bei Gruppenkonversationen (nicht bei Kurskonversationen)

Ergebnis: Die entfernte Person kann in dieser Konversation keine Nachrichten mehr senden oder empfangen

5.7. Verwalten von Kurskonversationen

Ziel: Schließen oder Löschen von Kurskonversationen zur Steuerung der Kommunikation

Kurskonversation schließen:

  1. Öffnen Sie die Kurskonversation
  2. Klicken Sie auf das Einstellungssymbol
  3. Wählen Sie „Konversation schließen“
  4. Bestätigen Sie die Aktion

Ergebnis:

  • Alle Teilnehmenden sehen den Status „Konversation geschlossen“
  • Es können keine neuen Nachrichten mehr gesendet werden
  • Der Konversationsverlauf bleibt sichtbar
  • Die Konversation kann über die Einstellungen wieder geöffnet werden

Kurskonversation löschen (Lehrkräfte und Administration):

  1. Öffnen Sie die Kurskonversation
  2. Klicken Sie auf das Einstellungssymbol
  3. Wählen Sie „Konversation löschen“
  4. Bestätigen Sie den Löschvorgang

Ergebnis:

  • Teilnehmende können den Konversationsverlauf einsehen, jedoch keine neuen Nachrichten senden
  • Lehrkräfte können die Konversation wiederherstellen, indem sie auf den ursprünglichen Bericht zugreifen (falls die Konversation gemeldet wurde)
  • Eine neue Kurskonversation kann gestartet werden

7. Technische Informationen

7.1. SignalR-Echtzeitaktualisierungen

itslearning verwendet die SignalR-Technologie zur Bereitstellung einer sofortigen Nachrichtenübermittlung. Konversationen werden automatisch aktualisiert, wenn:

  • Neue Nachrichten gesendet werden
  • Teilnehmende hinzugefügt oder entfernt werden
  • Nachrichten bearbeitet oder gelöscht werden
  • Konversationseinstellungen geändert werden

Für Aktualisierungen ist kein Neuladen der Seite erforderlich.

7.2. Einschränkungen bei Dateianhängen

Maximale Dateigröße: 20 MB pro Anhang

Dateien senden:

  • Klicken Sie beim Verfassen einer Nachricht auf das Büroklammer-Symbol
  • Dateien können auch ohne begleitenden Text gesendet werden
  • Mehrere Dateien können angehängt werden

Nicht unterstützte Formate: Das System zeigt die Meldung „Entschuldigung, Sie können (Dateiname) nicht senden“ an

Unterstützte Aktionen:

  • Alle Teilnehmenden der Konversation können Anhänge anzeigen und herunterladen
  • Anhänge werden mit Dateisymbol und Dateinamen angezeigt

7.3. Einschränkungen bei großen Kursen

Eine Begrenzung auf 300 Teilnehmende gilt für individuelle Nachrichten

Wenn ein Kurs oder eine Gruppe mehr als 300 Teilnehmende umfasst:

  • Individuelle Nachrichten sind nicht möglich
  • Es können nur Gruppennachrichten gesendet werden
  • Kurskonversationen bleiben funktionsfähig

Entscheidungsmatrix:

SzenarioOption individuell/GruppeErgebnis
eine einzelne teilnehmende PersonNeinAls Gruppe behandelt
zwei oder mehr einzelne teilnehmende PersonenJaGruppe oder individuell auswählbar
Kurs/Projekt mit ≤ 300 TeilnehmendenJaGruppe oder individuell auswählbar
Kurs/Projekt mit > 300 TeilnehmendenNeinNur Kurskonversation möglich
Kurs/Projekt mit > 300 + zusätzliche empfangende PersonenNeinFehler: Versand an >300 nicht möglich
Kombinierte eindeutige Teilnehmenden > 300JaFehler nach Sendeversuch

7.4. Rückmeldungen bei deaktiviertem Nachrichtensystem

Die Administration kann das Nachrichtensystem für bestimmte Nutzende oder Gruppen deaktivieren. Wenn Lehrkräfte versuchen, Nutzenden mit deaktiviertem Nachrichtensystem Nachrichten zu senden, erhalten sie eine eindeutige Rückmeldung:

1:1-Nachrichten: Hinweis, dass die Nachricht nicht zugestellt werden kann

Gruppenkonversationen: Information, dass die betreffende Person nicht teilnehmen kann

Kurskonversationen: Rückmeldung darüber, dass die betreffende Person keine Nachrichten empfangen kann

Dies unterstützt Lehrkräfte dabei zu verstehen, warum Nachrichten fehlschlagen, und ihre Kommunikationsstrategie entsprechend anzupassen.

7.5. Massen-Nachrichtensystem

Zweck: Die Administration versendet einseitige Nachrichten an Mitglieder ihrer Hierarchien

Zugriff: Administration > Massen-Nachrichten

Hinweis: In der neuen Sofortnachrichtenoberfläche wurde der Link zum Massen-Nachrichtensystem aus dem Nachrichtenpanel entfernt. Der Zugriff auf das Massen-Nachrichtensystem erfolgt über „Neue Nachricht“ oder über das Administrationsmenü.

Anzeige: Massen-Nachrichten erscheinen im Sofortnachrichtenpanel mit einem eindeutigen Avatar-Symbol

Weitere Informationen: Siehe [Artikel zum Massen-Nachrichtensystem]

8. Fehlerbehebung

8.1. Häufige Probleme

Problem: Eine bestimmte Konversation kann nicht gefunden werden

Lösung:

  1. Nutzen Sie das Suchfeld im Nachrichtenpanel
  2. Überprüfen Sie, ob die Konversation geschlossen oder gelöscht wurde
  3. Stellen Sie sicher, dass Sie im richtigen Konto bzw. Kurs suchen
  4. Überprüfen Sie, ob eine teilnehmende Person die Konversation verlassen hat

Problem: Das Badge zeigt eine falsche Anzahl ungelesener Nachrichten an

Lösung:

  1. Öffnen Sie jede Konversation mit einem Hinweis auf ungelesene Nachrichten
  2. Scrollen Sie durch die Konversation, um Nachrichten als gelesen zu markieren
  3. Aktualisieren Sie Ihren Browser, falls sich das Badge nicht aktualisiert
  4. Melden Sie sich ab und erneut an, falls das Problem weiterhin besteht

Problem: Es kann keine Nachricht an eine bestimmte Person gesendet werden

Lösung:

  1. Überprüfen Sie, ob für die betreffende Person das Nachrichtensystem deaktiviert ist (Sie erhalten einen Hinweis)
  2. Stellen Sie sicher, dass die Person im entsprechenden Kurs eingeschrieben ist
  3. Überprüfen Sie, ob feste Kommunikationsregeln das Senden von Nachrichten an diese Person erlauben
  4. Stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderlichen Berechtigungen verfügen

8.2. Probleme bei der Nachrichtenübermittlung

Problem: Die Nachricht konnte nicht gesendet werden

Mögliche Ursachen und Lösungen:

  • Keine Internetverbindung: Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung und versuchen Sie es erneut
  • Datei zu groß: Reduzieren Sie die Dateigröße oder nutzen Sie eine alternative Freigabemethode
  • Nicht unterstütztes Dateiformat: Konvertieren Sie die Datei oder verwenden Sie ein unterstütztes Format
  • Empfangende Person hat das Nachrichtensystem deaktiviert: Wählen Sie eine alternative Kommunikationsmethode
  • Kurs überschreitet 300 Teilnehmende: Nutzen Sie eine Kurskonversation anstelle individueller Nachrichten

Problem: Ein Dateianhang kann nicht hochgeladen werden

Lösung:

  1. Überprüfen Sie, ob die Dateigröße unter 20 MB liegt
  2. Stellen Sie sicher, dass das Dateiformat unterstützt wird
  3. Versuchen Sie bei Bedarf ein anderes Dateiformat
  4. Nutzen Sie Kursressourcen für größere Dateien
  5. Teilen Sie große Dateien in kleinere Teile auf

8.3. Leistungsprobleme

Problem: Nachrichten werden nicht in Echtzeit aktualisiert

Lösung:

  1. Aktualisieren Sie Ihren Browser
  2. Überprüfen Sie die Stabilität Ihrer Internetverbindung
  3. Deaktivieren Sie Browsererweiterungen, die SignalR blockieren könnten
  4. Löschen Sie den Browser-Cache
  5. Versuchen Sie einen anderen Browser

Problem: Eine Konversation mit vielen Nachrichten wird langsam geladen

Lösung:

  • Suchen Sie gezielt nach bestimmten Inhalten, anstatt zu scrollen
  • Schließen Sie die Konversation und öffnen Sie sie erneut
  • Melden Sie Leistungsprobleme an den itslearning-Support
  • Erwägen Sie, für neue Themen eine neue Konversation zu starten

Weitere Hilfe-Ressourcen

Haben Sie weitere Fragen? Bitte wenden Sie sich an die Systemadministration Ihrer Schule.

Produkt-Release-Hinweise

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Service-Status

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